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Avaya 74970X Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Fehlerbehebung im Avaya Oceana-Kern | 30% | - Protokollanalyse und Nachverfolgungswerkzeuge - Probleme im Zusammenhang mit Breeze, ACM, AAEP und der Lizenzierung - Überwachungsportal und Diagnosefunktionen |
| Überblick über die Avaya Oceana-Lösung | 20% | - Interoperabilität mit Avaya Aura - Systemschnittstellen und Arbeitsabläufe - Architektur und zentrale Komponenten |
| Fehlerbehebung bei Kanälen und Arbeitsbereichen | 25% | - Ende-zu-Ende-Nachverfolgung und Problemlösung - Sprach-, E-Mail-, Webchat- und SMS-Kanäle - Oceana IX-Arbeitsbereiche und Agentenwerkzeuge |
| Integration und bewährte Verfahren | 10% | - Methoden der technischen Unterstützung - Bekannte Probleme und Lösungsrichtlinien |
| Wartung und Verwaltung | 15% | - Systemprüfungen und routinemäßige Betriebsaufgaben - Verwaltung des Omnichannel DataStore - Verfahren zur Sicherung und Wiederherstellung |
Avaya Oceana® Solution Support 74970X Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Which statement about Avaya Oceana CSC and ACS integration is true?
A. CSC is implemented as a TSAPI application to manage the messaging between Communication Manager Events and Avaya Oceana through AES.
B. CSC communicates with Communication Manager through the DLG Interface in the AES.
C. CSC uses AES to control and monitor Session Manager voice calls and resources.
D. CSC is implemented as a DMCC application to manage the messaging between Communication Manager Events and Avaya Oceana through AES.
Frage #2
After it has completed the processing of Engagement Designer (ED) workflow for SMS Interaction, which two components does ED respond back to? (Choose two.)
A. ORC Rest Service
B. Work Assignment
C. Unified Collaboration Model
D. Messaging Service
E. Context Store
Frage #3
Which two statements describe what the Engagement Designer (ED) does while it is processing an Incoming Interaction from a chat contact? (Choose two.)
A. ED sends a resource request to WA with chat attributes for a suitable agent.
B. ED sends a resource request to CS with chat attributes for a suitable agent.
C. ED sends a resource request to WA and invites the agent to a chat room.
D. ED sends a "create new contact" request to OCP snap-in.
E. ED workflow requests chat attributes for the Context Id from C Store.
Frage #4
If the information (Agent, Supervisor, and Attributes Etc.) is put into Avaya Control Manager, but is actually in Oceana, which Oceana Component REST interface belongs to the Avaya Oceana component?
A. UCM REST
B. UAC REST
C. CC REST
D. UCA REST
Frage #5
When troubleshooting issues related to alarms and events raised by Context Store, which log location needs to be checked?
A. /var/log/Avaya/dcm/event.log
B. /var/log/Avaya/cs/evenUog
C. /vat/log/Avaya/services/event.log
D. /var/log/Avaya/eventing/attivemq.log
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: C | Frage #2 Antwort: A,E | Frage #3 Antwort: A,D | Frage #4 Antwort: D | Frage #5 Antwort: D |
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