HDI Qualified Help Desk Senior Analyst : HD0-200

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HDI Qualified Help Desk Senior Analyst HD0-200 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. What is the best description of a help desk technology infrastructure? (Choose 1)

A) The basic architecture of a help desk and its systems that determine how it functions.
B) The technology resulting from a broad field of computer development, on which the help desk bases its decisions for process change.
C) The combination of services, technology, processes and practices that culminate in a help desk's mission statement, and that act as the basis for creating SLAs.
D) The management structure of information flow, processes, and systems that are controlled by the help desk.

2. Which are two characteristics of active listeners? (Choose two)

A) They use the customer's name.
B) They avoid using verbal attends.
C) They demonstrate sympathy.
D) They listen for, and recognise, emotion words.

3. What are three advantages of performing system backups? (Choose three)

A) It saves time for the organisation.
B) It protects the integrity of files.
C) It provides ease of access to systems.
D) It assists the organisation recover following a disaster.
E) It protects the integrity of data.

4. When communicating with a customer, it is best to avoid _____. (Choose two)

A) Empathising.
B) Use of slang.
C) Technical terms.
D) Apologies.

5. The question, "When you are trying to print there is no output. Is that correct?" is an example of which step in the problem solving process? (Choose 1)

A) Validate the problem statement.
B) Identify customer assumptions.
C) Identify possible causes of the problem.
D) Prioritise possible causes of the problem.

Fragen und Antworten: