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SAP C_C4C14_1811 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Benutzerverwaltung | 8 %–12 % | - Festlegen von Einschränkungen für den Datenzugriff - Verwalten von Mitarbeitern, Geschäftsrollen und Benutzern |
| Verwaltung von Serviceanfragen | 12 %–16 % | - Regeln zur Eskalation und Weiterleitung - Service Level Agreements (SLA) - Erstellen und Bearbeiten von Servicemeldungen |
| Verwaltungstechnische Konfiguration | 8 %–12 % | - Genehmigungsverfahren - Aktivitäten zur Geschäftskonfiguration |
| Serviceverträge | 8 %–12 % | - Ermittlung von Leistungsansprüchen - Erstellen und Zuweisen von Verträgen |
| Installationsstruktur | < 8 % | - Verwendung in Servicemeldungen |
| Gewährleistungsverwaltung | < 8 % | - Ermittlung und Bearbeitung von Gewährleistungsansprüchen |
| Grundlagen der Implementierung | 8 %–12 % | - Methoden für die Implementierung von SAP-Lösungen - Konfiguration und Feinabstimmung der Lösung |
| Registrierte Produkte | < 8 % | - Verwendung in Servicemeldungen |
| Berichtswesen und Analytik | 8 %–12 % | - Grundlagen der individuellen Berichterstellung - Standardberichte und Dashboards |
| Integration | 8 %–12 % | - Vorkonfigurierte Integrationsszenarien - Bewährte Verfahren für die Systemintegration |
| Organisationsmanagement | 8 %–12 % | - Aufbau der Organisationsstruktur - Regeln zur Arbeitsverteilung |
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 C_C4C14_1811 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
To which objects can you add an installed base? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Ticket
B. Visit
C. Maintenance plan
D. Contract
Frage #2
Which of the following actions are supported by the email communication channel? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Route unknow sender email to common inbox
B. Broad cast emails to a group of individuals
C. Create activities from inbound email
D. Create service tickets from inbound emails
Frage #3
Where do you set up a custom report to appear in the SAP Cloud for Customer insight app?
A. Home page
B. Adaptation mode
C. Business Analytics work center
D. Analysis work center
Frage #4
Which of the following can you use to restrict the values of a dropdown list?
A. Access rights
B. Key user tool (KUT)
C. Page layout
D. Code list
Frage #5
When a scheduling condition is evaluated for a maintenance plan, what entity is it based on?
A. Maintenance product quantity value
B. Maintenance item counter reading
C. Maintenance item serial number
D. Maintenance product measurement reading
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: C,D | Frage #2 Antwort: A,D | Frage #3 Antwort: B | Frage #4 Antwort: D | Frage #5 Antwort: B |
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