ISEB ISEB-ITILF : The Foundation Examination - ITIL®

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ISEB The Foundation Examination - ITIL® ISEB-ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which of the following is NOT a recognized example of a service provider type within the ITIL framework?

A) Shared services unit
B) External
C) Service desk
D) Internal

2. Which one of the following is the BEST description of a service-based service level agreement (SLA)?

A) An agreement that covers one service for a single customer
B) An agreement that covers service specific issues in a multi-level SLA structure
C) An agreement with an individual customer group, covering all the services that they use
D) An agreement that covers one service for all customers of that service

3. Which of these should a change model include?
1.The steps that should be taken to handle the change
2.Responsibilities; who should do what, including escalation
3.Timescales and thresholds for completion of the actions
4.Complaints procedures

A) 2 and 4 only
B) All of the above
C) 1 and 3 only
D) 1, 2 and 3 only

4. Consider the following list:
1.Change authority
2.Change manager
3.Change advisory board (CAB)
Which one of the following is the BEST description of the items above?

A) Job descriptions
B) Teams
C) Roles, people or groups
D) Functions

5. Which of the following BEST describes a problem?

A) A serious incident which has a critical impact to the business
B) An issue reported by a user
C) The cause of one or more incidents
D) The cause of two or more incidents

Fragen und Antworten: