Avaya 33820X : Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam

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Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design 33820X Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. A customer wants their callers to have greater control over their interactions when they reach their contact centers. They want their callers to be able to get a callback when the next agent is available, or schedule a callback for a day/time that is most convenient. Callers should also be able to continue to hold. Avaya Callback Assist (CBA) gives a customer control of their interaction with the contact center by providing the customer with the estimated wait time and options.
Avaya Callback Assist (CBA) can be installed in which three different environments based on these business requirements? (Choose three.)

A) Analog
B) SIP
C) CTI
D) Tl/El
E) AACC

2. Refer to the exhibit.

This high-level diagram shows what a customer's infrastructure might look like with their migration to Avaya OneCloud™ ReadyNow.
With the information in the exhibit, which routing technique would you place in the box with the question mark, to provide connectivity for application support?

A) Multiprotocol Ethernet (ME)
B) Multiprotocol TX Module (MTM)
C) Multiprotocol Label Switching (MPLS) SD-WAN
D) Multiprotocol Transmitter Module (MTM)

3. Avaya OneCloud IX,H Contact Center is a true, multi-tenant, complete Contact Center solution that provides a simplified cloud experience for operations and agents. A customer needs skill-based call center routing as part of their solution.
Which two IX™ Contact Center bundles offer this feature? (Choose two.)

A) Basic Bundle
B) Reporting Bundle
C) Advanced Bundle
D) Voice Bundle

4. A customer wants a higher balance efficiency by leveraging their contact center as a strategic resource.
Using one platform and single-user interface, what are three functions that Avaya IX™ Workforce Engagement unifies? (Choose three.)

A) Workforce Management
B) Expert Agent Selection
C) Customer Feedback
D) Enterprise Analytics
E) Quality Monitoring

5. Call Center Elite Release 8.x continues to support SIP end-to-end deployments, and is aimed at supporting Avaya Aura® enhancements.
To support large capacity SIP call centers, what Is the number of concurrently logged in ACD SIP agents supported In Call Center Elite Release 8.x?

A) 10,000
B) 12,000
C) 15,000
D) 5000

Fragen und Antworten: