Avaya Aura® Contact Center Solution Design : 33810X

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Avaya 33810X Prüfungsthemen:

Avaya Aura® Contact Center Solution Design 33810X Prüfungsfragen mit Lösungen

1. An IT manager wants Avaya Breeze ™ to use Snap-In to integrate new capabilities into processes.
Which Avaya Breeze ™ snap-in is offered to provide a core capability for defining, administering, and executing the end-user customer journey?

A) Work Assignment
B) Co-Browsing
C) Engagement Designer
D) Context Store

2. A design specialist prepares for a customer presentation with a diagram, and needs to understand the differences between Logical and Functional Architecture, What is the purpose of the Logical Architecture Diagram?

A) As a highly symbolic layered description of a system based upon different actions or processes, it is commonly used as a reference point for discussion given the lack of details.
B) It IS a superset diagram which simultaneously portrays an end-state vision, a design ready for Implementation, the components of the bill of materials, and It is used to accelerate the sales cycle.
C) It highlights the logical flow within a network, without describing the physical Interconnection, and It Is ideally suited to explaining call/service flows or other Interactions.
D) It depicts the entire network and its functions as Individual nodes, and It Is highly effective In communicating the totality of a particular concept.

3. AACC has an inbuilt Outbound Management.
Which resource controls the Preview Dialing method?

A) Manager
B) Agent
C) Supervisor
D) Administrator

4. The SIP-enabled AACC Communication Control Toolkit integrates the agents and supervisors within the SIP environment to offer features.
Which application programming interface type is used to publish the CCT functions?

A) Open Database Connectivity (ODBC)
B) Microsoft .NET
C) Simple Direct Media Layer
D) Open Computing Language (OpenGL)

5. A finance director wants a solution that both answers Inbound calls during peak call times to avoid poor customer experience, and minimizes costs for additional agents.
Which solution meets these customer requirements?

A) Avaya IX ™ Workplace
B) Avaya IX ™M Workspaces
C) Avaya Agent Desktop
D) Avaya Callback Assist

Fragen und Antworten: