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Avaya 6201.1 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Berichterstellung und Leistungsmanagement | 15% | - Verwaltung mit CMS Supervisor - Echtzeit- und Verlaufsberichte - Analyse des Servicegrads und der Mitarbeiterleistung |
| Wartung, Fehlerbehebung und bewährte Verfahren | 15% | - Häufige Probleme bei der Implementierung und deren Lösungen - Diagnosetools und Auswertung von Protokollen - Sicherung, Wiederherstellung und Prüfung des Systemzustands |
| Grundlagen von Avaya Aura Communication Manager | 25% | - Grundlagen der SAT-Verwaltung - Überblick über Lizenzierung und Funktionen - Systemarchitektur und Integration |
| Überblick und Architektur des Avaya Call Management System (CMS) | 20% | - Architektur und Komponenten von CMS - Grundsätze der Datenerfassung und Berichterstellung - Installation und Einrichtung von CMS |
| ACD, Anrufweiterleitung und Vektorisierung | 25% | - Vektorprogrammierung und VDN-Konfiguration - Anrufbehandlung und Weiterleitungslogik - ACD, Suchgruppen und Fähigkeitszuordnung |
Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 6201.1 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which Contact Center feature uses advanced algorithms, predictive technology and customer objective to efficiently route calls to agents?
A) ASA-Average Speed of Answer
B) Avaya Business Advocate
C) Percent in Service Level
D) EWT- Expected Wait Time
2. The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?
A) Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
B) Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
C) Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector
D) Add vector variables to each vector to test for working hours.
3. The customer has both BCMS and CMS at a contact center
What is the major difference that could affect call data?
A) BCMS holds data longer than CMS
B) CMS records the call at the start of the call, and BCMS records the calf at the end
C) BCMS records the call at the start of the call, and CMS records the call at the end.
D) BCMS will not collect data if the link to the CMS is down.
4. Given the use of default netmask, which set of IP addresses would be valid network address for two network cards in a CMS system?
A) 135.9.86.54 135.9.56.56
B) 192.168.2.3 192.168.2.2
C) 135.9.86.54 135.9.86.58
D) 135.9.86.54 192.168.2.2
5. Click the Exhibit button.
A customer's CMS link has been set up properly. After turning CMS on, the link does not come up. Based on the lines in /cms/pbx/acd1/spi.err, what is the cause for this issue?
A) There is no network connection to CLAN.
B) CMS version is misconfigured on the system-parameters features form.
C) CM version is not matching CMS setup.
D) CMS version is not configured an the system-parameters features farm,
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: B | 2. Frage Antwort: B | 3. Frage Antwort: C | 4. Frage Antwort: D | 5. Frage Antwort: C |
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