PDF VersionSie möchten die Qualität der Lernmaterialien zur GCP-GC-ADM Prüfung erst selbst prüfen? Laden Sie bei Zertpruefung die kostenlose Demo zur Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration herunter und verschaffen Sie sich einen eigenen Eindruck von den 62 Übungsfragen – ganz ohne Kaufverpflichtung.
Genesys GCP-GC-ADM Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Grundlagen der Genesys Cloud-Plattform | - Plattformarchitektur und zentrale Konzepte
|
| Thema 2: Berichterstellung und Analytik | - Betriebliche Berichterstellung
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| Thema 3: Konfiguration des Kontaktzentrums | - Warteschlangen und Weiterleitung
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| Thema 4: Benutzer- und Personalverwaltung | - Benutzerverwaltung
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| Thema 5: Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Compliance | - Qualitätsmanagement
|
| Thema 6: Integrationen und erweiterte Funktionen | - Externe Integrationen
|
Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration: Antworten auf die wichtigsten Fragen
Was genau verbirgt sich hinter der Prüfung GCP-GC-ADM (Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration)?
Die GCP-GC-ADM Prüfung (Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Genesys. Wer sie besteht, erwirbt die Zertifizierung Genesys Cloud Zertifizierter Fachkraft. Sie ist dem Niveau Fachkraft zugeordnet. Mit den 62 Übungsfragen von Zertpruefung bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
Welche Voraussetzungen muss ich für die GCP-GC-ADM Prüfung erfüllen?
Genesys gibt für die GCP-GC-ADM Prüfung folgende Zulassungsvoraussetzungen bzw. Empfehlungen an: Empfohlene Vorkenntnisse im Umgang mit der Genesys Cloud-Plattform sowie im Betrieb von Kontaktzentren. Da sich die Anforderungen gelegentlich ändern, vergewissern Sie sich bitte vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von Genesys über den aktuellen Stand.
Wie und wo melde ich mich zur GCP-GC-ADM Prüfung an?
Die Anmeldung zur Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration erfolgt über die offiziellen Kanäle von Genesys:
Zur Prüfungsform selbst: Online-Prüfung mit Aufsicht oder bei zugelassenen Prüfstellen (je nach Region unterschiedlich)
Welche offiziellen Schulungen empfiehlt Genesys zur GCP-GC-ADM Prüfung?
Genesys empfiehlt zur Vorbereitung auf die Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration unter anderem folgende Trainings:
Ergänzend dazu finden Sie bei Zertpruefung 62 Übungsfragen zur GCP-GC-ADM Prüfung, mit denen Sie das in den Kursen erworbene Wissen unmittelbar anwenden und Ihren Lernfortschritt überprüfen können.
Kann ich die GCP-GC-ADM Übungsfragen vor dem Kauf kostenlos testen?
Ja. Bei Zertpruefung laden Sie vor dem Kauf eine kostenlose Demo der GCP-GC-ADM Lernmaterialien herunter und überzeugen sich in Ruhe von Aufbau und Qualität der Fragen. Nach dem Kauf profitieren Sie zudem 365 Tage lang von kostenlosen Updates: Sobald sich die Prüfungsinhalte der Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration ändern, erhalten Sie die aktualisierte Version automatisch per E-Mail. Möchten Sie den Update-Service nach Ablauf des Jahres fortsetzen, gewähren wir Ihnen auf die Verlängerung 50 % Rabatt.
Was passiert, wenn ich die GCP-GC-ADM Prüfung nicht bestehe, und wie erhalte ich mein Produkt?
Sollten Sie die GCP-GC-ADM Prüfung trotz Vorbereitung mit unseren Materialien nicht bestehen, können Sie innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzung ist, dass Sie die entsprechende Prüfung tatsächlich abgelegt haben; ein Nichtbestehen innerhalb von drei Tagen nach dem Kauf sowie kostenlose oder bereits abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem des Zahlenden übereinstimmen. Reichen Sie dafür die Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) als Scan und das offizielle Score Report als PDF innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin ein – die Bearbeitung erfolgt anschließend innerhalb von sieben Tagen. Alternativ zur Erstattung können Sie auf Wunsch kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte erhalten und behalten dabei den Update-Service Ihres ursprünglich gekauften Produkts. Die Lieferung selbst erfolgt sofort nach der Zahlung: Sie laden das Produkt direkt herunter und erhalten es zusätzlich innerhalb einer Minute per E-Mail; sollte nach zwei Stunden nichts eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Beschränkung der Anzahl der Computer, auf denen Sie die Materialien installieren, gibt es nicht.
Welche Themen werden in der GCP-GC-ADM Prüfung abgefragt?
Die Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration gliedert sich in 6 Themenbereiche. Zu den zentralen Inhalten zählen Benutzer- und Personalverwaltung, Grundlagen der Genesys Cloud-Plattform sowie Konfiguration des Kontaktzentrums. Die vollständige Gliederung mit allen Themengebieten und Unterpunkten finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite; die Übungsfragen von Zertpruefung decken die genannten Bereiche ab.
Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration GCP-GC-ADM Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
When Enable Calls is turned on for a Group, Genesys Cloud routes interactions to all members either sequentially or randomly.
A. False
B. True
Frage #2
A Queue is configured for Standard ACD routing and Disregard skills, next agent for the Evaluation Method. What agent property is used to determine the next available agent?
A. Department
B. Skill
C. Time since they last handled an ACD interaction
D. Cost
Frage #3
Policies automate repetitive quality management tasks. What items could be defined as policies? (Choose three.)
A. Determine how long to retain recordings and whether to archive or delete them
B. Determine how many evaluations per hour to assign to a quality evaluator
C. Automatically assign an evaluation for all calls over 5 minutes
D. Set up a schedule to run a daily report
E. Update the Do Not Call list with records that have the appropriate wrap-up code
Frage #4
Which of the following options are used when scheduling a report? (Choose three.)
A. Time zone
B. Time period
C. Custom Date Range
D. Recurrences
E. Start Time
Frage #5
Why must you create queues for ACD functionality to work?
A. Queues are the waiting lines for interactions that are routed using ACD
B. Queues provide ACD with a means to determine the skill level requirement of an interaction
C. Queues are the waiting lines for the agents who will be assigned interactions through ACD
D. Queues match agents to an appropriate interaction using ACD
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A | Frage #2 Antwort: B | Frage #3 Antwort: A,C,D | Frage #4 Antwort: B,C,D | Frage #5 Antwort: D |
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