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HDI QQ0-200 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Service-Level-Management | 15% | - Berichterstattung zum Servicelevel - Definition und Überwachung von SLAs |
| Betrieb des Service Desks | 20% | - Erfüllung von Serviceanfragen - Störungsmanagement - Betriebliche Verfahren |
| Problem- und Änderungsmanagement | 20% | - Verfahren zur Änderungskontrolle - Beseitigung von Ursachen - Erkennung und Analyse von Problemen |
| Kennzahlen und Berichterstattung | 15% | - Datenanalyse und Berichterstattung - Leistungskennzahlen |
| Wissensmanagement | 15% | - Weitergabe und Zugriff auf Informationen - Erfassung und Pflege von Wissen |
| Geschäftskontinuität und Qualität | 15% | - Qualitätssicherung und Verbesserung - Planung der Geschäftskontinuität |
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