EXIN ITILFND : ITIL - Foundation

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EXIN ITILFND Prüfungsthemen:

EXIN ITIL - Foundation ITILFND Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Which process is responsible for managing all service requests from users?

A) Request fulfilment
B) Event management
C) Change fulfilment
D) Incident management

2. Which of the following is NOT an objective of request fulfillment?

A) To update the service catalogue with services that may be requested through the service desk
B) To provide a channel for users to request and receive standard services
C) To provide information to users about what services are available and how to request them
D) To source and deliver the components of standard services that have been requested

3. Which of the following are classed as stakeholders in service management?
1 . Customers
2 . Users
3 . Suppliers

A) All of the above
B) 2 and 3 only
C) 1 and 3 only
D) 1 and 2 only

4. What type of baseline captures the structure, contents and details of the infrastructure and represents a set of items that are related to each other?

A) Project baseline
B) Asset baseline
C) Change baseline
D) Configuration baseline

5. Which one of the following is NOT an objective of problem management?

A) Minimizing the impact of incidents that cannot be prevented
B) Eliminating recurring incidents
C) Preventing problems and resulting incidents from happening
D) Restoring normal service operation as quickly as possible

Fragen und Antworten: