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EXIN ITIL Foundation ITIL-F Prüfungsfragen mit Lösungen:
1. What BEST defines serviceability?
A) How quickly a service or component can be restored to normal working order
B) The ability of a third-party supplier to meet the terms of its contract
C) The part of the business process that is critical to providing the service
D) How long a service or component can perform its agreed function without failure
2. Which one of the following is the BEST definition of the term 'service management'?
A) The management of functions within an organization to perform certain activities
B) A set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services
C) Units of organizations with roles to perform certain activities
D) A group of interrelated, interacting or independent components that form a unified whole, operating together for a common purpose
3. Which one of the following is an objective of service catalogue management?
A) Ensuring that the service catalogue is made available to those approved to access it
B) Only ensuring that adequate technical resources are available
C) Negotiating and agreeing operational level agreements
D) Negotiating and agreeing service level agreement
4. Implementation of ITIL service management requires the preparation and planning of the effective and efficient use of "the four Ps".
What are these four Ps?
A) Performance, process, products, problems
B) People, process, products, partners
C) People, products, perspective, partners
D) People, process, partners, performance
5. Which process is responsible for dealing with complaints, comments, and general enquiries from users?
A) Service portfolio management
B) Service level management
C) Request fulfilment
D) Demand management
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: B | 2. Frage Antwort: B | 3. Frage Antwort: A | 4. Frage Antwort: B | 5. Frage Antwort: C |
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