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Nortel 922-062 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Fehlerbehebung und Optimierung | - Leistungsoptimierung
|
| Grundlagen der Contact Center SCE-Skriptierung | - Skriptarchitektur und -komponenten
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| Systemintegration im Contact Center | - Anwendungsintegration
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| Routing und Interaktionsverarbeitung im Contact Center | - Anrufroutinglogik
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