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Nortel 920-173 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Technischer Support und Fehlerbehebung | - Systemwartung
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| Thema 2: Architektur von Nortel Contact Center (Version 7.0) | - Übersicht über die Systemarchitektur (CC 7.0 / Integration mit CS1K)
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| Thema 3: Integration und netzwerktechnische Aspekte | - Daten- und Signalisierungsprotokolle
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| Thema 4: Anwendungen für das Call Center | - Arbeitsplatz für Mitarbeiter und Werkzeuge für Vorgesetzte
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