Oracle 1z1-981 : Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials

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Oracle 1z1-981 Prüfungsthemen:

Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z1-981 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. You are creating custom fields and enter a column name. However, you receive an error when you try to save it.
Identify three reasons for this.

A) The column name contains an underscore.
B) The column name starts with a number.
C) The column name contains a dollar symbol.
D) The column name contains a punctuation.
E) The column name starts with a lowercase alphabet.
F) The column name contains a space.

2. Which two statements are true about mailboxes?

A) The Techmail utility is responsible for creating incidents when an email is sent to the Service Cloud mailbox.
B) Mails sent out from Oracle Service Cloud will always have custhelp.com in the email address.
C) Outreach mailing uses a mailbox that is configured for processing emails between customers and agents.
D) The Dbtstatus utility is responsible for having incidents created after an email is sent to the Service Cloud mailbox.
E) Techmail is responsible for pulling emails from single or multiple mailboxes.

3. Your customer wants an incident survey to be reopened automatically if it does not meet the minimum score.
Which three actions should you perform to meet this requirement?

A) Create a transactional survey.
B) Create a report for the survey scores.
C) Assign scores to the survey questions and set the status field based on the responses.
D) Create a polling survey.
E) Write a business rule to reopen the case.
F) Schedule the survey on a daily basis.

4. An agent is assigned a profile PI that is configured with three incident queues: q1, q2, and q3, and the pull policy is set to Manual. Which statement is true?

A) Agents will get incidents only from the ql queue.
B) Agents cannot use the Fill Inbox functionality because the pull policy is manual.
C) Agents can use the Fill Inbox functionality to select any of the three queues.
D) Agents with the Manual pull policy will get only incidents that are assigned by their supervisor.

5. Which two statements are true about Oracle Service Cloud accelerators?

A) They are complete plug-and-play tools that can be used with Oracle Service Cloud in any client environment free of cost.
B) They are code samples to show how integrations can be built by using the public integration capabilities of Oracle Service Cloud.
C) They
are available at http://www.oracle.com/technetwork.
D) The source files for all listed accelerators are available for download.
E) Oracle provides support for all accelerators.

Fragen und Antworten: