Oracle 1z0-981 : Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials

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Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z0-981 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. How frequently does Oracle release a new version of a product?

A) Once in four months
B) Every month
C) Once in six months
D) Once in three months

2. A client requires you to set up chat and email as unlimited for an SLA. What must you do?

A) Enter zero as the initial value for both fields.
B) Use the default values.
C) Leave both the chat and email fields limit as blank.
D) Enter the value "Unlimited" in the chat and email fields.

3. How many rows can be returned by a tabular query?

A) Unlimited
B) 100000
C) 10000
D) 1000
E) 100

4. Which five practices deliver maximum reporting performance?

A) Using outer joins rather than inner joins when possible
B) Using fixed filters whenever possible
C) Using the complex expression operator instead of the like operator
D) Using index custom fields as filters
E) Filtering on simple columns and not on expressions
F) Providing default values for runtime filters
G) Configuring many-to-many joins
H) Using the like operator instead of the complex expression operator
I) Filtering on expressions and not on simple columns
J) Providing values for runtime filters
K) Filtering on standard fields that are indexed

5. You are working on complete service delivery transformation for your customer to streamline the contact center training program. As a cost cutting measure, your customer wants the new customer service representatives to be ready to start work within 5 days instead of 30 days. The customer is also particular that the quality of service delivery should not be compromised.
What are the two options that you would suggest to streamline this contact center training program?

A) Agent scripts
B) Business rules
C) Custom process model
D) Guided assistance
E) Intent guide

Fragen und Antworten: