Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials : 1z1-981

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Oracle 1z1-981 Prüfungsthemen:

Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z1-981 Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

You find that the chat agent is not receiving chat messages, even though the agent is logged in. Which two actions can help resolve this problem?

A. Configuring advanced routing
B. Clicking Request Chat on the Live Media bar
C. Requesting Chat from File > Options > View Options
D. Deselecting the Pull Chat check box in the agent's profile
E. Fixing the chat workspace

Frage #2

Which three statements are true about navigation sets?

A. Using navigation sets, you can configure whether to show the Home navigation pane or not.
B. Using navigation sets, you can define what new objects can be created by using the File menu.
C. Using navigation sets, you can configure whether to show the Recent Items navigation pane or not.
D. Using navigation sets, you can define what quick links can be seen when navigating File > Link.
E. Using navigation sets, you can configure which quick search reports can be seen.
F. The same navigation set can be set for different interfaces.

Frage #3

Which three statements are true about Service Level Agreements?

A. They enable you to set a timeline for an agent to respond to an incident.
B. They enable you to specify the duration for which an incident can be kept in waiting status.
C. They enable you to restrict the number of incidents raised by end users through various channels.
D. They enable you to restrict what agents can view as part of navigation on the console.
E. They enable you to set the reports that are visible to an agent.
F. They enable you to restrict the knowledge articles that are viewed by end users in the Customer Portal.

Frage #4

Which is a sample object query?

A. SELECT C.Name.First FROM Contact C WHERE C.Name.First like ,C%';
B. SELECT Incident.ReferenceNumber, Incident.PrimaryContact-Contact.* FROM Incident;
C. SELECT ID FROM Contact WHERE Contact-Name.First like 'Chris' AND
Contact.Address.City='Bozeman';
D. SELECT 0.Contacts FROM Organization O WHERE O-ID = 1;

Frage #5

When an incident is opened, your customer wants to have different workspaces opened based on the products selected in the "Ask a Question" form on the Customer Portal pages.
Which three elements are necessary to design the workflow?

A. Entry Point
B. Workspace
C. Decision
D. Load
E. Return
F. Set Fields

Fragen und Antworten: