Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials : 1z0-981

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Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z0-981 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which three statements are true about navigation sets?

A) Using navigation sets, you can configure whether to show the Home navigation pane or not.
B) Using navigation sets, you can define what new objects can be created by using the File menu.
C) Using navigation sets, you can configure whether to show the Recent Items navigation pane or not.
D) Using navigation sets, you can define what quick links can be seen when navigating File > Link.
E) Using navigation sets, you can configure which quick search reports can be seen.
F) The same navigation set can be set for different interfaces.

2. Which four statements are true about reports?

A) All the permissions from an imported report remain unchanged after an export.
B) Reports are not common across the interface.
C) Published reports can be modified.
D) Reports are shared between interfaces.
E) After a report is published, the report data remains unchanged even as the knowledge base is updated.
F) The owner of a report remains the same even if the report is imported by some other user.
G) Reports must be exported manually in all interfaces.

3. Which three statements are true about headers of custom process models?

A) The/QDntain the version number of the Connect Common Object Model.
B) The header section needs to be uncommented during testing.
C) They contain all possible events with the objects.
D) They contain the version number of the PHP script.
E) They list only the events that are supported by the code implementation.
F) The header section is always commented.
G) They contain standard objects only.

4. Which is an invalid data type?

A) Text field
B) Radio
C) Integer
D) Menu
E) Date/time
F) Text area
G) Float

5. Which three statements are true about Service Level Agreements?

A) They enable you to set a timeline for an agent to respond to an incident.
B) They enable you to specify the duration for which an incident can be kept in waiting status.
C) They enable you to restrict the number of incidents raised by end users through various channels.
D) They enable you to restrict what agents can view as part of navigation on the console.
E) They enable you to set the reports that are visible to an agent.
F) They enable you to restrict the knowledge articles that are viewed by end users in the Customer Portal.

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