Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials : 1Z0-465

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Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 1Z0-465 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Your customer has five different incidents queues:
-Help -Tier 2 -Escaped -Accounting -VIP The Help and VIP queues have the quickest response goals.
Which two configurations will ensure that an agent's profile pulls incidents assigned these queues first using a single agent profile?

A) Create an agent profile to only work these two queues.
B) Use the First Due Pull Policy
C) Add all five queues to the agent's profile with Helper and VIP being the first two in the list.
D) Add all five queues to the agent's profile.
E) Use the Strict Priority Pull Policy

2. You have created an add-in that utilizes the SOAP API, and uploaded it to the agent desktop and the incident workspace so that agents can access your custom product registration table.
The agents are getting an error when trying to use the add-in.
Which three permissions are required for an Agent to use an add-in an incident workspace?

A) Custom Object Create
B) Session Authentication
C) Account Authentication
D) Object Designer
E) Custom Object Read

3. You are creating several new standard bead entries and want to use variables in your standard text.
What is the difference between "Variable" and "$"?

A) Variable pulls in a dynamic value from the database and $ is a fixed variable.
B) Variable is a fixed value and $ pulls in a dynamic value from the database.
C) $ pulls in a dynamic value from the database and Variable allows the agent to enter a value.
D) Variable pulls in a dynamic value from the database and $ allows the agent to enter a value.
E) $ allows the agent to enter a value and Variable is a fixed value.

4. Your customer has asked you to fulfill a list of requirements for their incident workspace.
The customer has explained that the following constraints will be place.
-All incidents received will via a web from that your customer manages which is automatically forwarded to the Oracle Rightnow CX Service mail server. -All incident data will be formatted exactly in the same manner in each email using the following
format: -Last Name -First Name -Product -Serial Number -Question
Requirements:
-Create a tab with "Risk Management" data consisting of custom fields and custom object data, and hide it from all standard agents. -If the serial number is greater than 500000 set the value of the custom field "Risk Management"
Yes. -Capture the "Product" field from the email and populate the product in the incidents.prod_id field. -Capture the Last and First names from the email and populate the product contact.last_name
and contacts.first_name fields. -Create tabs for each product linking to the product information page on your customer's web site. -Once the product has been set in the workspace open up the applicable tab automatically for the agent to view.
They have asked that no customization be part of the new workspace.
Identify the three requirements that are met using standard product features within the workspace.

A) Capture the "Product" field from the email and populate the product in the incidents.prod_id field.
B) Capture the Last and First names from the email and populate the product in the contact.last_name and contacts.first_name fields.
C) Create a tab with "Risk management" data consisting of custom fields and custom object data, and hide it from all standard agents.
D) If the serial number is greater than 500000 set the value of the custom field "Risk management" = Yes
E) Create tabs for each product linking to the product information page on the customer's web site.
F) Once the product has been set in the workspace open up the applicable tab automatically for the agent to view.

5. Your customer would like to run incident report with up to five years of data on incidents and activity for a given agent regardless of whether an agent has left the company.
Your customer is not sure what they need to do to keep from deleting data for agents that have left the company.
Identify which option would allow your customer to administer the staff accounts to enable the reporting abilities they require.

A) Permanently Disabled
B) Disabled from Assignment and Report Filters
C) Do not disable, but lock the staff account
D) Reassign the old incidents to another staff accounts called Former Employee
E) Disabled from Assignment

Fragen und Antworten: