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Avaya 132-S-708.1 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Gestaltung der Interaktion über Sprache und DTMF | - Grundlagen der Spracherkennung
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| Avaya-Lösungen für sprachbasierte Selbstbedienung | - Avaya-IVR- und Automatisierungskomponenten
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| Aspekte der Integration und Bereitstellung | - Integration von Backend-Systemen
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| Architektur sprachbasierter Selbstbedienungslösungen | - Grundlagen von IVR-Systemen
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| Optimierung des Kundenerlebnisses | - Grundsätze der Benutzerfreundlichkeit im Selbstbedienungsbereich
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