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ISEB ISEB-ITILF Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Kernprinzipien und Fachbegriffe | - Grundlegende Begriffe und Konzepte nach ITIL - Überblick über das Wertschöpfungssystem für Dienstleistungen |
| Wichtige Prozesse und Funktionen nach ITIL | - Änderungsmanagement - Konfigurationsmanagement (Grundlagen der CMDB) - Funktion des Service Desks - Störungs- und Problemmanagement |
| Grundlagen des Service-Managements | - Beteiligte Parteien und Dienstleistungsbeziehungen - Definition von Dienstleistungen und Wertschöpfung |
| Der ITIL-Service-Lebenszyklus | - Service-Strategie - Kontinuierliche Service-Verbesserung (CSI) - Service-Design - Service-Betrieb - Service-Übergang |
ISEB The Foundation Examination - ITIL® ISEB-ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which of the following statements MOST correctly identifies the scope of design coordination
activities?
A) Any change that the organization believes could benefit
B) Only changes that introduce new services
C) It is mandatory that all changes are subject to design coordination activity
D) Only changes to business critical systems
2. In which core ITIL publication can you find detailed descriptions of service catalogue management, information security management, and supplier management?
A) Service operation
B) Service strategy
C) Service transition
D) Service design
3. What is the primary focus of the business management?
A) Management, control and prediction of the performance, utilization and capacity of individual elements of IT technology
B) Future business requirements for IT services are quantified, designed, planned and implemented in a timely fashion
C) Review of all capacity supplier agreements and underpinning contracts with supplier management
D) Management, control and prediction of the end-to-end performance and capacity of the live, operational IT services
4. Which of the following would commonly be found in a contract underpinning an IT service?
1.Financial arrangements related to the contract
2.Description of the goods or service provided
3.Responsibilities and dependencies for both parties
A) All of the above
B) 2 and 3 only
C) 1 and 3 only
D) 1 and 2 only
5. What is the PRIMARY process for strategic communication with the service provider's customers?
A) Service portfolio management
B) Business relationship management
C) Service desk
D) Service catalogue management
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: A | 2. Frage Antwort: D | 3. Frage Antwort: B | 4. Frage Antwort: A | 5. Frage Antwort: B |
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