Avaya 6201-1 : Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation Exam

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Avaya 6201-1 Prüfungsthemen:

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 6201-1 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. A customer has 4 ACDs created on the CMS and requests changes on the communication link settings for the ACD 1 How is this accomplished?

A) emssve change authorizations; make needed changes to authorization
B) cmssvc turn cms off but leave ids on; cm-save delete AC01; cmss create ACD1 with new options.
C) All changes are made in the CM using the change cam proc screen
D) cmssvc turn cms off but leave ids on, emssve switch setup; make needed changed to ACD 1

2. Agents in the Quick Credit call center often give customers there extension number when a return call is required. The main message instructs those who know their party's extension to enter it at any time.
Which two vector commands are used to route the call? (Choose two.)

A) Converse-on skill
B) Route-to number
C) Route-to digits
D) Collect digits
E) Messaging skill

3. A customer just upgraded their CMS to release R16 from release Rt4. The switch is release CM4 and is not going to be upgraded to CM 6 until next week When the switch is upgraded, what needs to happen before the link will come up using the CM6 protocol?

A) Both the reporting adjunct the switch and the switch release in the CMS need to be updated
B) Only the reporting adjunct in the switch needs to be changed to R16 CMS.
C) Only the switch release in the CMS needs to be changed to CM6.
D) It is not necessary far either the reporting adjunct or the switch release to change.

4. The customer has both BCMS and CMS at a contact center
What is the major difference that could affect call data?

A) BCMS holds data longer than CMS
B) CMS records the call at the start of the call, and BCMS records the calf at the end
C) BCMS records the call at the start of the call, and CMS records the call at the end.
D) BCMS will not collect data if the link to the CMS is down.

5. Which application or menu can be used for creating an ACD on CMS?

A) cms adm
B) cms svc
C) CMS-Terminal
D) CMS-Supervisor

Fragen und Antworten: