IBM C2010-024 : IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes

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Aktualisierung in einem Jahr

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IBM C2010-024 Prüfungsthemen:

IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes C2010-024 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Which activity will be performed by the client's Premium Support Analyst?

A) Manage the client's support relationship with the middleware IBM departments.
B) Provide a single point of contact within the IBM Support organization.
C) Advise the client on critical fixes and workarounds that apply to their environment.
D) Provide guidance on the future directions of IBM Software.

2. Which three PMRs would it be appropriate to follow-up for a later date?

A) waiting for documentation to arrive
B) client to re-create the problem
C) too many PMRs for engineer to handle
D) Severity 1 Friday at the end of business
E) tracking APAR/PTF
F) resolving engineer on holiday

3. A new problem is identified by the client while their OneTeam PMR is being worked. Which action should the BackEnd engineer working the original PMR take about the new problem?

A) Create a new PMR for the client and assign it to himself.
B) Explain the situation to a FrontEnd (FE) engineer and ask them to create a separate PMR for the new problem.
C) Change the details of the original PMR to match the new problem, and begin investigating it.
D) Create a secondary call with a description of the new problem and requeue it to the FE Entry queue requesting a new PMR to be created.

4. What are the three required keywords to be entered into a PMR during a Final PMR update by a BackEnd engineer?

A) Overview:
B) Resolution:
C) Action Plan:
D) Problem:
E) Customer Rep:
F) Action Taken:

5. A new BackEnd engineer wants to be informed about all news (downloads and documents, flashes, redbooks, recent APARs. Technotes) for a set of products.Where can this information be found?

A) IBM My notifications webpage
B) IBM Your News Lotus Notes Database
C) IBM Intranet Page
D) IBM ISST Workbench

Fragen und Antworten: