PDF VersionRückerstattung Garantie
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Echte Fragen mit genauen Antworten
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Aktualisierung in einem Jahr
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BCS ITILF Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| ITIL Service Value System (SVS) | 20% | - Zweck und Bestandteile des SVS - Steuerung und kontinuierliche Verbesserung |
| Managementpraktiken nach ITIL | 25% | - Praktiken des Servicemanagements - Allgemeine Managementpraktiken - Technische Managementpraktiken |
| Grundlegende Konzepte des Servicemanagements | 15% | - Wertschöpfung in Zusammenarbeit, Dienste, Produkte und Ergebnisse - Dienstbeziehungen, Beteiligte sowie Kosten und Risiken |
| Service Value Chain | 15% | - Wesentliche Tätigkeiten: Planen, Verbessern, Einbinden, Gestalten und Überführen, Beschaffen/Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen - Zusammenwirken der Tätigkeiten in der Wertschöpfungskette |
| Vier Dimensionen des Servicemanagements | 10% | - Organisationen und Mitarbeiter - Wertströme und Prozesse - Informationen und Technologie - Partner und Lieferanten |
| Leitprinzipien von ITIL | 15% | - Zusammenarbeiten und Transparenz fördern - Den Wert in den Mittelpunkt stellen - Optimieren und automatisieren - Einfach und praxisnah vorgehen - Ganzheitlich denken und handeln - Am aktuellen Stand ansetzen - Schrittweise vorankommen und Rückmeldungen berücksichtigen |
BCS ITIL® Foundation ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen
1. What is the BEST description of a change proposal?
A) A justification for a change with significant cost or risk
B) An RFC that must be implemented as soon as possible
C) An authorised change submitted to release and deployment
D) Any request for change (RFC. submitted to change management
2. Which of the following processes contributes MOST to quantifying the financial value of IT services to the business?
A) Service level management
B) Demand management
C) Financial management
D) Risk management
3. Which is the CORRECT list for the three levels of a multi-level service level agreement (SLA.?
A) Technology, customer, user
B) Service, user, IT
C) Corporate, customer, technology
D) Corporate, customer, service
4. Hierarchic escalation is BEST described as?
A) Using more senior specialists than necessary to resolve an Incident to maintain customer satisfaction
B) Passing an incident to people with a greater level of technical skill
C) Notifying more senior levels of management about an incident
D) Failing to meet the incident resolution times specified in a service level agreement
5. What is the result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service known as?
A) Change
B) Incident
C) Problem
D) Outcome
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: A | 2. Frage Antwort: C | 3. Frage Antwort: D | 4. Frage Antwort: C | 5. Frage Antwort: D |
Qualität und WertZertPruefung Simulationssysteme werden nach den höchsten Standards der technischen Genauigkeit geschrieben und entwickeln sich nur von zertifizierten Fachexperten und veröffentlichte Autoren - keine alle dumps.
Überprüft und ZertifiziertWir bemühen uns, die Produkte mit hoher Qualität zu bieten, die von Lieferanten und Dritt-Partei Zertifikation bescheinigt. Wir haben eine Profi-Lizenz, so dass wir immer Ihnen die Qualität und Vielfältigkeit unserer Materialien gewährleisten.
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