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ITIL ITIL-Foundation Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Grundlegende Konzepte des Service-Managements | 15% | - Dienstleistungen und Dienstleistungsbeziehungen - Nutzen, Ergebnisse, Kosten und Risiken - Produkte, Dienstleistungen und Dienstleistungsangebote |
| ITIL-Verfahren | 15% | - Verfahren des technischen Managements - Verfahren des Service-Managements - Verfahren der allgemeinen Unternehmensführung |
| ITIL-Wertschöpfungssystem für Dienstleistungen | 18% | - Steuerung und Aufsicht - Wertschöpfungskette für Dienstleistungen - Überblick über das Wertschöpfungssystem für Dienstleistungen - Stetige Verbesserung |
| Leitprinzipien von ITIL | 20% | - Optimieren und automatisieren - Schrittweise vorankommen und Feedback einbeziehen - Auf den Nutzen ausrichten - Am aktuellen Stand ansetzen - Zusammenarbeiten und Transparenz fördern - Einfachheit und Praktikabilität wahren - Ganzheitlich denken und handeln |
| Aktivitäten der ITIL-Wertschöpfungskette für Dienstleistungen | 15% | - Erwerben/Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen - Planen, Verbessern, Einbinden - Gestalten und Einführen |
| Vier Dimensionen des Service-Managements | 17% | - Wertströme und Prozesse - Informationen und Technologie - Organisationen und Mitarbeiter - Partner und Lieferanten |
ITIL Foundation Certification - IT Service Management ITIL-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which one of the following can help determine the level of impact of a problem?
A) Standard operating procedures (SOP)
B) Definitive media library (DML)
C) Statement of requirements (SOR)
D) Configuration management system (CMS)
2. Which of the following identifies the purpose of design coordination?
A) Control of all supplier relationships from design right through to the production environment
B) Ensuring all service designs have availability designed into them
C) Provide a single point of control for all activities and processes within the service design stage of the lifecycle
D) Designing of all the links between every service design process and all other processes in the service lifecycle
3. What is the BEST definition of an internal service?
A) It is a service delivered to the terms of a contract which enables a customer to achieve business outcomes
B) It is any customer-facing service delivered by an outsourced provider
C) It is a service delivered between departments or business units in the same organization
D) It is a supporting service delivered between functions of the IT service provider
4. The effective management of risk requires specific types of action. Which of the following pairs of actions would be BEST to manage risk?
A) Control of exposure to risk and investment of capital
B) Training in risk management for all staff and identification of risks
C) Training of all staff and investment of capital
D) Identification of risk, analysis and management of the exposure to risk
5. Which of the following is NOT a source of best practice?
A) Standards
B) Technology
C) Academic research
D) Internal experience
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: D | 2. Frage Antwort: C | 3. Frage Antwort: C | 4. Frage Antwort: D | 5. Frage Antwort: B |
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