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Auf Windows/ Mac/ Android/ iOS (iPad, iPhone) sowie andere Betriebssysteme ist die Online Test Engine für ITILF Fragenkataloge auch verwendbar, denn diese basiert auf der Software vom Web-Browser.
BCS ITILF Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: ITIL Service Value System (SVS) | - Leitende Grundsätze - Stetige Verbesserung - Chancen, Nachfrage und Wertschöpfung - Wertschöpfungskette von Dienstleistungen - Steuerung und Aufsicht |
| Thema 2: Überblick über die ITIL-Verfahren | - Service Desk - Vereinbarungsmanagement für Dienstleistungen - Problemmanagement - Unterstützung von Veränderungen - Störungsmanagement |
| Thema 3: Vier Dimensionen des Service-Managements | - Unternehmen und Mitarbeiter - Partner und Lieferanten - Wertströme und Prozesse - Informationen und Technologie |
| Thema 4: Grundlegende Konzepte des Service-Managements | - Dienstbeziehungen und erzielte Ergebnisse - Unternehmen, Dienstanbieter und Dienstnutzer - Wert und gemeinsame Wertschöpfung |
BCS ITIL® Foundation ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Which of the following is an enabler of best practice?
A. Standards
B. Technology
C. Academic research
D. Internal experience
Frage #2
Which describes a proactive trigger for problem management?
A. Suspicion or detection of a cause of one or more incidents by the service desk
B. Analysis of an incident by a technical support group which reveals that an underlying problem exists, or is likely to exist
C. Trending of historical incident records to identify one or more underlying causes
D. Automated detection of an infrastructure or application fault, using event/alert tools automatically to raise an incident
Frage #3
Which one of the following does service metrics measure?
A. Maturity and cost
B. The end-to-end service
C. Infrastructure availability
D. Functions
Frage #4
Availability management is directly responsible for the availability of which of the following?
A. IT services and components
B. IT services, components and business processes
C. IT services and business processes
D. Components and business processes
Frage #5
What do major incidents require?
A. Longer timescales
B. Less urgency
C. Less documentation
D. Separate procedures.
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: B | Frage #2 Antwort: C | Frage #3 Antwort: B | Frage #4 Antwort: A | Frage #5 Antwort: D |
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