Salesforce Service Cloud Administration : ADM-261

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Auf Windows/ Mac/ Android/ iOS (iPad, iPhone) sowie andere Betriebssysteme ist die Online Test Engine für ADM-261 Fragenkataloge auch verwendbar, denn diese basiert auf der Software vom Web-Browser.

Salesforce Service Cloud Administration ADM-261 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. A service manager has just configured chat at a company site. Now, theagents cannot see the chat footer components in the console.
Which configuration option should be verified?

A) Verify that users are assigned the chat user profile.
B) Verify that users have access tothe chat public group.
C) Verify that users are assigned the chat feature license.
D) Verify that users have access to the chat buttons.

2. A company wants to publish knowledge articles to its customer community. The articles should be organized for easy navigation by community members.
What should a consultant recommend?

A) Define a custom field to identify the subject.
B) Define article typeswith public sharing settings.
C) Define data categories with custom visibility.
D) Define topics for each knowledge article.

3. Universal Containers wants to shorten the average call time in its contact centers by prompting the customers to enter customer number and identify theirorder and product information when they call for support. After providing this information, the customer should then have the option to speak a support agent if they still need help. Which system will help Universal Containers meet this requirement?

A) Automatic Call Distribution
B) Order Management System
C) Computer Telephony Integration
D) Interactive Voice Response

4. A company has theserequirements for dealing with Cases:
- Handled efficiently and by the right agents
- Distributing the load so that agents do NOT have to manually select the next Case towork Which two Omni-Channel features will assist in this routing and distribution? Choose 2 answers

A) Route to agents with the most cases closed for that topic.
B) Route to agents with the most capacity to take on new work.
C) Route to agents with the least amount of active assigned work.
D) Route to agents staffing the assigned overflow queues.

5. Universal Containers recently implement Service Cloud. The Support Manager notices that cases are being distributed unevenly across the team.
What should the consultant recommend to address this problem

A) Configure Omni-Channel Routing Model as MostAvailable.
B) Configure Case Assignment Rules to use Users.
C) Configure Case Assignment Rules to use Queues.
D) Configure Omni-Channel Routing Model as Least Active.

Fragen und Antworten: