Salesforce ADM-261 : Service Cloud Administration

Rückerstattung Garantie

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Aktualisierung in einem Jahr

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Salesforce Service Cloud Administration ADM-261 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Universal Containers plans to migrate its existing knowledge base into Salesforce Lightning Knowledge.
Which three statements should be considered?
Choose 3 answers

A) Article numbers change during migration.
B) Approval process history migrate to Lightning Knowledge.
C) Each article must be associated to a record type.
D) Visualforce pages refer to Classic article types.
E) Attachments and .html files in Classic Knowledge are moved to the Files object.

2. Which solution should a consultant recommend?

A) Enable the knowledge sidebar related list on the case page layout.
B) Implement a salesforce console for service and enable the knowledge sidebar on the case page layout.
C) Universal containers recently rolled out a lightning knowledge implementation; however, users are finding unreliable and unrelated knowledge articles displayed in the knowledge one widget in the salesforce console.
D) Enable the knowledge sidebar setting in the case support settings.
E) Create a visualforce page called knowledge sidebar on the case page layout.

3. The Service Manager at universalContainers manages three teams. Each team provides support for the specific product. Agents have concerns about seeing search results for other products when searching the knowledge base. The service manager originally provided the teams with full access to the articles.
Which solution will ensure each team sees only the relevant article type for their product?

A) Create an article action for each record type and assign them to each team based on their product specialization
B) Create a permission set foreach record type and assign them to each team based on their product specialization
C) Create a data category for each product and assign themto each team bases on their product specialization
D) Create a page layout for each article type and assign them to each team based on their product specialization

4. Universal Containers recently deployed a Salesforce Knowledge implementation, butis looking to evaluate the quality of thearticles being produced.
What should the Consultant recommend to gather information on Knowledge article usefulness?

A) Send out a monthly survey to customers requesting feedback.
B) Contact Salesforce to send a report on article efficacy.
C) Create a group of super users that will evaluate and manage articles.
D) Install Knowledge Base Dashboards and Reports AppExchange package.

5. Why would customer upgrade from self-service to customer portal (Choose 3)?

A) Branded site
B) Access to custom objects
C) Simpler and easier to configure
D) Betterreporting

Fragen und Antworten: