BBPSD CSFX : Customer Service

Aktualisierung in einem Jahr

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Echte Fragen mit genauen Antworten

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Rückerstattung Garantie

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Auf Windows/ Mac/ Android/ iOS (iPad, iPhone) sowie andere Betriebssysteme ist die Online Test Engine für CSFX Fragenkataloge auch verwendbar, denn diese basiert auf der Software vom Web-Browser.

BBPSD Customer Service CSFX Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. If a colleague enters your office unexpectedly and you are sat at your desk, then a time management technique which should lead to a shorter interruption is to:

A) Stand up and greet them and do not sit back down.
B) Ask them to leave and come back later.
C) Explain you are very busy.
D) Remain seated and ignore them.

2. A customer service professional is defined as someone who:

A) Has the skills to deal effectively in customer facing roles.
B) Trains salespeople in how to deal with customers.
C) Always makes the most sales in a day.
D) Has a number of years experience in a customer service role.

3. Email communication is effective because it is:

A) Expensive.
B) Suitable for global markets.
C) None of the above.
D) Not possible to trace.

4. Chronic Complainers are referred to in customer service as:

A) Customers who repeatedly complain about service.
B) Groups of customers who complain about the same thing.
C) A customer who will complain immediately something goes wrong.
D) Work colleagues who constantly complain.

5. When a product or service has been specially developed for a particular market segment then we would use a:

A) Differentiated strategy.
B) Not differentiated strategy.
C) Not concentrated targeting strategy.
D) Concentrated targeting strategy.

Fragen und Antworten: