PDF VersionDie SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 genießt in der IT-Branche ein hohes Ansehen, und die Prüfung C_C4H56I_34 ist der offizielle Nachweis Ihrer Fachkenntnisse. Zertpruefung bereitet Sie mit 82 praxisnahen Übungsfragen gezielt auf diese Zertifizierung vor.
SAP C_C4H56I_34 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Benutzerverwaltung | ≤ 10 % | - Protokollierung von Vorgängen und Konfiguration der Sicherheitseinstellungen - Rollenbasierte Zugriffssteuerung und Einarbeitung von Nutzern - Anlegen von Benutzern, Rollen und Zuweisen von Berechtigungen |
| Thema 2: Stammdaten | 11 % – 20 % | - Verwalten von Serviceangeboten und Produktdaten - Strategien zur Datenmigration und Datensicherheit - Einrichten von Stammdaten für Kunden, Ansprechpartner, Produkte, Organisationen und Mitarbeiter |
| Thema 3: Kommunikationskanäle | 11 % – 20 % | - Konfigurieren von E-Mail, Chat, Telefon und weiteren Kanälen - Integration der CTI und Konfiguration des Agenten-Arbeitsbereichs - Verarbeitung ein- und ausgehender Nachrichten sowie Antwortvorlagen |
| Thema 4: Serviceobjekte | ≤ 10 % | - Verknüpfen von Serviceobjekten mit Vorgängen und Serviceabläufen - Konfigurieren von registrierten Produkten, installierten Geräten und Gewährleistungsbedingungen |
| Thema 5: Personalisierung und Erweiterbarkeit | 11 % – 20 % | - Anlegen von kundenspezifischen Feldern, Objekten und Geschäftsregeln - API-Erweiterungen und Integration von Drittsystemen - Prüfungen, Wertzuweisungen und individuelle Gestaltung von Arbeitsabläufen |
| Thema 6: Servicekomponenten | 11 % – 20 % | - Konfigurieren von Service Level Agreements (SLA) - Verwalten von Kategorien und Einrichten der Vorgangsweiterleitung - Festlegen von Arbeitsabläufen und Genehmigungsverfahren |
| Thema 7: Vorgänge | 11 % – 20 % | - Erstellen, Aktualisieren, Abschließen und Weiterleiten von Vorgängen sowie entsprechende Regelungen - Steuerung von Eskalationen und Konfiguration der zugehörigen Prozesse - Konfigurieren von Belegarten, Beteiligtenrollen, Statuskonzepten und Geschäftsprozessen |
| Thema 8: Grundlegende Einstellungen | ≤ 10 % | - Systemaktivierung und Freischaltung von Servicefunktionen - Konfigurieren der Integration mit SAP- und Fremdsystemen - Individuelle Anpassung der Benutzeroberfläche und des Erscheinungsbilds |
Alles Wissenswerte zur C_C4H56I_34 Prüfung im Überblick
Was ist die SAP C_C4H56I_34 Prüfung?
Die C_C4H56I_34 Prüfung (SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von SAP. Wer sie besteht, erwirbt die Zertifizierung SAP-zertifizierter Anwendungsberater – SAP Service Cloud Version 2. Sie ist dem Niveau Einstiegsniveau zugeordnet. Zudem steht sie im Zusammenhang mit folgenden Zertifizierungen: SAP-zertifizierter Einstiegsberater – Implementierungsberater SAP Service Cloud Version 2. Mit den 82 Übungsfragen von Zertpruefung bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
Wie viele Fragen umfasst die C_C4H56I_34 Prüfung und wie viel Zeit habe ich dafür?
Die C_C4H56I_34 Prüfung umfasst 80 Fragen, für die Ihnen 180 Minuten zur Verfügung stehen. Entwickeln Sie schon in der Vorbereitung ein Gefühl für Ihr persönliches Antworttempo, damit am Ende noch ein Puffer für markierte oder knifflige Fragen bleibt. Lassen Sie sich von schwierigen Aufgaben nicht aufhalten: Markieren Sie sie, arbeiten Sie zunächst die sicheren Fragen ab und kehren Sie dann zurück. Absolvieren Sie vor dem Termin mehrere komplette Probeklausuren unter Zeitdruck – etwa mit den Testengines von Zertpruefung –, damit Sie die Zeitbegrenzung im realen Ablauf nicht als Belastung empfinden.
Welche Punktzahl brauche ich zum Bestehen der C_C4H56I_34 Prüfung und was kostet die Anmeldung?
Zum Bestehen der C_C4H56I_34 Prüfung benötigen Sie 71 %. Die offizielle Prüfungsgebühr von SAP beträgt 566 USD; bei einem Nichtbestehen ist für jeden Wiederholungsversuch die volle Gebühr erneut zu entrichten. Um dieses Risiko so klein wie möglich zu halten, testen Sie Ihren Wissensstand vor der Anmeldung mit den 82 Übungsfragen von Zertpruefung und melden Sie sich erst an, wenn Sie in den Probeklausuren konstant sichere Ergebnisse erzielen.
Welche Voraussetzungen muss ich für die C_C4H56I_34 Prüfung erfüllen?
SAP gibt für die C_C4H56I_34 Prüfung folgende Zulassungsvoraussetzungen bzw. Empfehlungen an: Keine zwingenden Teilnahmevoraussetzungen; Grundkenntnisse zu SAP Service Cloud sowie erste Projekterfahrung werden empfohlen Da sich die Anforderungen gelegentlich ändern, vergewissern Sie sich bitte vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von SAP über den aktuellen Stand.
Wie und wo melde ich mich zur C_C4H56I_34 Prüfung an?
Die Anmeldung zur SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 erfolgt über die offiziellen Kanäle von SAP:
Zur Prüfungsform selbst: Online-Prüfung mit Aufsicht oder Vor-Ort-Prüfung in autorisierten SAP-Prüfungszentren
Welche offiziellen Schulungen empfiehlt SAP zur C_C4H56I_34 Prüfung?
SAP empfiehlt zur Vorbereitung auf die SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 unter anderem folgende Trainings:
Ergänzend dazu finden Sie bei Zertpruefung 82 Übungsfragen zur C_C4H56I_34 Prüfung, mit denen Sie das in den Kursen erworbene Wissen unmittelbar anwenden und Ihren Lernfortschritt überprüfen können.
Kann ich die C_C4H56I_34 Übungsfragen vor dem Kauf kostenlos testen?
Ja. Bei Zertpruefung laden Sie vor dem Kauf eine kostenlose Demo der C_C4H56I_34 Lernmaterialien herunter und überzeugen sich in Ruhe von Aufbau und Qualität der Fragen. Nach dem Kauf profitieren Sie zudem 365 Tage lang von kostenlosen Updates: Sobald sich die Prüfungsinhalte der SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 ändern, erhalten Sie die aktualisierte Version automatisch per E-Mail. Möchten Sie den Update-Service nach Ablauf des Jahres fortsetzen, gewähren wir Ihnen auf die Verlängerung 50 % Rabatt.
Was passiert, wenn ich die C_C4H56I_34 Prüfung nicht bestehe, und wie erhalte ich mein Produkt?
Sollten Sie die C_C4H56I_34 Prüfung trotz Vorbereitung mit unseren Materialien nicht bestehen, können Sie innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzung ist, dass Sie die entsprechende Prüfung tatsächlich abgelegt haben; ein Nichtbestehen innerhalb von drei Tagen nach dem Kauf sowie kostenlose oder bereits abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem des Zahlenden übereinstimmen. Reichen Sie dafür die Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) als Scan und das offizielle Score Report als PDF innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin ein – die Bearbeitung erfolgt anschließend innerhalb von sieben Tagen. Alternativ zur Erstattung können Sie auf Wunsch kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte erhalten und behalten dabei den Update-Service Ihres ursprünglich gekauften Produkts. Die Lieferung selbst erfolgt sofort nach der Zahlung: Sie laden das Produkt direkt herunter und erhalten es zusätzlich innerhalb einer Minute per E-Mail; sollte nach zwei Stunden nichts eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Beschränkung der Anzahl der Computer, auf denen Sie die Materialien installieren, gibt es nicht.
Welche Themen werden in der C_C4H56I_34 Prüfung abgefragt?
Die SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 gliedert sich in 8 Themenbereiche. Zu den zentralen Inhalten zählen Stammdaten (11 % – 20 %), Serviceobjekte (≤ 10 %) sowie Kommunikationskanäle (11 % – 20 %). Die vollständige Gliederung mit allen Themengebieten und Unterpunkten finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite; die Übungsfragen von Zertpruefung decken die genannten Bereiche ab.
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 C_C4H56I_34 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Which of the following account types can be used in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Contacts
B. Groups
C. Individual customers
D. Channel partners
Frage #2
What can you do with Agent Desktop in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Use a mashup to execute transactions in other SAP solutions.
B. Assign products to existing accounts.
C. Create accounts and contacts.
D. Create installed bases.
Frage #3
Which of the following steps are required to set up SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Create business role
B. Log in with initial user
C. Create organizational structure
D. Assign employee to organizational units
Frage #4
Which capability ensures service agents send e-mail responses with the correct corporate branding?
A. Determination rules
B. Autoflow
C. Workflow rules
D. E-mail templates
Frage #5
Which of the following actions can a service agent perform in the Customer Hub in Agent Desktop?
Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Edit customer details
B. View customer details
C. Launch a customer survey
D. Create a new e-mail message or a new case from the What Would You like to do? area
E. Access interactions and notes in the timeline tab
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: C,D | Frage #2 Antwort: A,C | Frage #3 Antwort: A,C | Frage #4 Antwort: D | Frage #5 Antwort: B,D,E |
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