HDI HD0-300 : Help Desk Manager

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Aktualisierung in einem Jahr

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Rückerstattung Garantie

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Echte Fragen mit genauen Antworten

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HDI Help Desk Manager HD0-300 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. What should you consider when performing workforce scheduling and resource planning? (Choose three)

A) insourcing and outsourcing procedures
B) how to project future workloads based on past request arrival patterns
C) the random nature of call arrival patterns
D) the need to identify required staffing based on projected volume

2. To provide better service, a customer gives your Help Desk remote access privileges to their system. What are theses privileges known as?

A) confidential
B) moral
C) substantial
D) integral

3. Who is the most effective advocate for raising awareness of a support center in a business?

A) senior management
B) first-line supervisors
C) team leaders
D) middle management

4. Your support organization has 20 frontline analysts. The Call Management System produces performance reports that show the amount of time each analyst is on the phone, performing wrap-up work, and not available. Reports also show the number of calls taken and the average talk-time per agent. Based on these reports, what should the manager do to improve the support organization's performance?

A) Publish a list of agents ranked by who has the most talk time
B) Recognize and reward the individual who handles the most calls
C) Recognize and reward the individual who has the least "notavailable"time.
D) Publish trend reports for the group as a whole

5. What is the most appropriate situation for providing deskside support?

A) Providedeskside support if the customer doesn't understand the service level agreement.
B) Providedeskside support if the support center is not busy.
C) Providedeskside support if you must replace the customer's hardware.
D) Providedeskside support if you need to calm the customer down.

Fragen und Antworten: