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1. An IT department is under pressure to cut costs. As a result, the quality of services has started to suffer. What imbalance does this represent?
A) Extreme focus on cost
B) Excessively proactive
C) Extreme focus on quality
D) Excessively reactive
2. Which of the following activities is carried out in the "Where do we want to be" step of the Continual Service Improvement Model?
A) Defining measurable targets
B) Implementing service and process improvements
C) Aligning the business and IT strategies
D) Creating a baseline
3. Which of the following is one of the PRIMARY objectives of Service Strategy?
A) To transform Service Management into a strategic asset
B) To design and build processes that will meet business needs
C) To provide detailed specifications for the design of IT services
D) To underscore the importance of services in the global economy
4. Consider the following list:
1. Change Authority
2. Change Manager
3. Change Advisory Board (CAB) What are these BEST described as?
A) Job descriptions
B) Teams
C) Roles, people or groups
D) Functions
5. A single release unit, or a structured set of release units can be defined within:
A) The Plan, Do, Check, Act (PDCA) cycle
B) The RACI Model
C) A Release Package
D) A Request Model
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: A | 2. Frage Antwort: A | 3. Frage Antwort: A | 4. Frage Antwort: C | 5. Frage Antwort: C |







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