CIPS L5M9 : Operations Management

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Aktualisierung in einem Jahr

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Echte Fragen mit genauen Antworten

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Rückerstattung Garantie

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CIPS Operations Management L5M9 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Below are details of five companies who operate a Total Quality Management System (TQM). For each company, select the system used and identify which area of the Balanced Scorecard this relates to.
Company 1: The focus of this company is to gather real-time data to assess the quality of products created during the manufacturing process. There are tight budgets and reworking any defects will affect the bottom line.
Company 2: This company is concerned about how their products are received. They have recently completed market research focused on their client's feelings. The objective is now to improve the product's look and performance to meet these expectations.
Company 3: The focus of this company is defining the customer requirements and translating this into a high-quality specification and effective operational process.
Company 4: Within this company there is a group of 6 employees who meet regularly with the objective of reducing issues that arise in the manufacturing of products.
Complete the table below by listing the TQM System used and the relevant Balanced Scorecard criteria for each company. Each response should only be used once: Quality Circle, Statistical Process Control, Kansei Engineering, Quality Function Deployment, Finance Criteria, Business Process Criteria, Learning and Growth Criteria, Customer Criteria.

Which of the following will you put into box 4?

A) kansei engineering
B) quality function deployment
C) statistical process control
D) quality circle

2. Which of the following are performance objectives which can be applied to the Operations department at any organisation? Select THREE

A) quality
B) innovation
C) cost reduction
D) dependability
E) flexibility

3. In an organisation that uses Quality Assurance to ascertain whether a product meets the needs of a customer, which of the following are you likely to find?

A) a steering committee
B) staff proactively checking products for defects
C) regular feedback loops from customers
D) proactive maintenance of equipment

4. Below are details of five companies who operate a Total Quality Management System (TQM). For each company, select the system used and identify which area of the Balanced Scorecard this relates to.
Company 1: The focus of this company is to gather real-time data to assess the quality of products created during the manufacturing process. There are tight budgets and reworking any defects will affect the bottom line.
Company 2: This company is concerned about how their products are received. They have recently completed market research focused on their client's feelings. The objective is now to improve the product's look and performance to meet these expectations.
Company 3: The focus of this company is defining the customer requirements and translating this into a high-quality specification and effective operational process.
Company 4: Within this company there is a group of 6 employees who meet regularly with the objective of reducing issues that arise in the manufacturing of products.
Complete the table below by listing the TQM System used and the relevant Balanced Scorecard criteria for each company. Each response should only be used once: Quality Circle, Statistical Process Control, Kansei Engineering, Quality Function Deployment, Finance Criteria, Business Process Criteria, Learning and Growth Criteria, Customer Criteria.

Which of the following will you put into box 5?

A) business process criteria
B) learning and growth criteria
C) finance criteria
D) customer criteria

5. Paul is conducting a Quality Assessment on the products created at a fabric factory. Among other factors, he believes quality is concerned with conformance and aesthetics. Is Paul correct?

A) No- quality is not concerned with aesthetics
B) Yes- other criteria include cost and speed
C) Yes- other criteria include performance and reliability
D) No- quality criteria includes performance and reliability

Fragen und Antworten: