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EXIN ITSM20F : IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)

ITSM20F Zertifizierungsprüfung

Prüfungscode: ITSM20F

Prüfungsname: IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)

Aktualisiert Zeit: 03-08-2026

Nummer: 78 Q&As

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Preis: €49.98 

Über EXIN ITSM20F Prüfungsunterlagen

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Online Test Engine

Auf Windows/ Mac/ Android/ iOS (iPad, iPhone) sowie andere Betriebssysteme ist die Online Test Engine für ITSM20F Fragenkataloge auch verwendbar, denn diese basiert auf der Software vom Web-Browser.

EXIN ITSM20F Prüfungsthemen:

AbschnittGewichtungZiele
Betrieb des Service Management Systems55%- Prozesse zum Dienstleistungsportfolio und zur Konfiguration
  • 1. Verwaltung von Dienstleistungsressourcen und Konfigurationen
  • 2. Verwaltung des Dienstleistungsportfolios und des Dienstleistungskatalogs
  • 3. Wissensmanagement
- Prozesse zur Bearbeitung und Steuerung
  • 1. Problemmanagement
  • 2. Änderungsmanagement
  • 3. Verwaltung von Veröffentlichungen und Bereitstellungen
  • 4. Verwaltung von Störungen und Dienstleistungsanfragen
- Prozesse zu Angebot und Nachfrage
  • 1. Verwaltung der Informationssicherheit
  • 2. Verwaltung der Kontinuität und Verfügbarkeit von Dienstleistungen
  • 3. Kapazitäts- und Nachfragemanagement
- Prozesse zu Beziehungen und Vereinbarungen
  • 1. Verwaltung der Geschäftsbeziehungen
  • 2. Verwaltung des Dienstleistungsniveaus und Dienstleistungsberichte
  • 3. Lieferantenmanagement
Anforderungen an das Service Management System (SMS)30%- Betrieb, Bewertung der Leistung und Verbesserung
  • 1. Managementbewertung und kontinuierliche Verbesserung
  • 2. Überwachung, Messung und interne Audits
  • 3. Gestaltung und Einführung von Dienstleistungen
- Kontext der Organisation und Führung
  • 1. Führung, Verpflichtung und Steuerung
  • 2. Verstehen des internen und externen Kontexts
  • 3. Betroffene Parteien und deren Anforderungen
- Planung und Unterstützung
  • 1. Risiken, Chancen und Ziele
  • 2. Verwaltung von Ressourcen und Kompetenzen
  • 3. Dokumentierte Informationen und Kommunikation
Einführung in das IT Service Management15%- Grundlegende Konzepte des IT Service Managements
  • 1. Nutzen und Anwendungsbereich von ITSM
  • 2. Definitionen von Dienstleistung, Kunde, Nutzer und Lieferant
  • 3. Grundsätze der kontinuierlichen Verbesserung
- Überblick über die Norm ISO/IEC 20000
  • 1. Konzept des Service Management Systems (SMS)
  • 2. Zweck, Nutzen und Aufbau von ISO/IEC 20000-1:2018

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) ITSM20F Prüfungsfragen mit Lösungen

1. What must be included in a well defined Process structure?

A) functions
B) expected results
C) statistical support
D) timelines


2. What has to be included in a well defined process?

A) Timelines
B) Expected outcomes
C) Statistical support
D) Functions


3. What is a best practice for Capacity Management?

A) The resilience of the infrastructure components should be measured and included in the Capacity plan.
B) Decisions about service provision should be based on cost effectiveness comparisons.
C) A Capacity plan documenting the actual performance and the expected requirements should be produced at least annually.
D) The Service Catalog should be maintained and kept up-to-date.


4. What is the objective of the Security Management process?

A) to manage information security effectively within all service activities
B) to manage information security effectively for critical services only
C) to manage information security effectively relating to the financial administration of service activities
D) to manage information security effectively for IT staff


5. One of the activities of Problem Management is the analysis of historical Incident and Problem data held in the Configuration Management Database (CMDB) in order to understand trends.
Which aspect of Problem Management accomplishes this?

A) Proactive Problem Management
B) Problem Control
C) Error Control
D) Identification of root causes


Fragen und Antworten:

1. Frage
Antwort: B
2. Frage
Antwort: B
3. Frage
Antwort: C
4. Frage
Antwort: A
5. Frage
Antwort: A

ITSM20F Zusammengehörige Prüfungen
ITSM20F-JPN - IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)
EX0-115J - IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (EX0-115日本語版)
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Ihre Q&A sind sher geeignet für diejenigen, die nicht so viel Zeit für die ITSM20F Prüfungsvoebereitung haben. Das Material ist sehr korrekt. Ich bestand ITSM20F mühlos.

Alsdorf

ZertPruefung ist das Beste. Ich bestand heute meine ITSM20F bei meinem ersten Versuch. Ich habe wirklich an keinen anderen Trainingkursen teilgenommen und ich habe keine andere Materialien gekauft. Vielen Dank.

Arand

Ausgezeichnete Vorbereitungsprüfungsaufgaben! Ich habe vor, die Prüfung ITSM20F in kurzer Zeit zu bestehen. Es ist ganz nützlich. Vielen Dank!

Kerr

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