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EXIN ITSM20F Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Betrieb des Service Management Systems | 55% | - Prozesse zum Dienstleistungsportfolio und zur Konfiguration
|
| Anforderungen an das Service Management System (SMS) | 30% | - Betrieb, Bewertung der Leistung und Verbesserung
|
| Einführung in das IT Service Management | 15% | - Grundlegende Konzepte des IT Service Managements
|
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) ITSM20F Prüfungsfragen mit Lösungen
1. What must be included in a well defined Process structure?
A) functions
B) expected results
C) statistical support
D) timelines
2. What has to be included in a well defined process?
A) Timelines
B) Expected outcomes
C) Statistical support
D) Functions
3. What is a best practice for Capacity Management?
A) The resilience of the infrastructure components should be measured and included in the Capacity plan.
B) Decisions about service provision should be based on cost effectiveness comparisons.
C) A Capacity plan documenting the actual performance and the expected requirements should be produced at least annually.
D) The Service Catalog should be maintained and kept up-to-date.
4. What is the objective of the Security Management process?
A) to manage information security effectively within all service activities
B) to manage information security effectively for critical services only
C) to manage information security effectively relating to the financial administration of service activities
D) to manage information security effectively for IT staff
5. One of the activities of Problem Management is the analysis of historical Incident and Problem data held in the Configuration Management Database (CMDB) in order to understand trends.
Which aspect of Problem Management accomplishes this?
A) Proactive Problem Management
B) Problem Control
C) Error Control
D) Identification of root causes
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: B | 2. Frage Antwort: B | 3. Frage Antwort: C | 4. Frage Antwort: A | 5. Frage Antwort: A |







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