EXIN ITSM20F : IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)

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EXIN ITSM20F Prüfungsthemen:

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) ITSM20F Prüfungsfragen mit Lösungen

1. What does Service Management aim to achieve?

A) to provide an agreed and well-defined level of quality, based on ongoing communication with the customer
B) to exceed expectations at all times based on solid processes followed rigidly at all times
C) to exceed expectations occasionally, recognizing that the customer will be disappointed at other times
D) to provide well-defined processes and measures, by which the Service Management organization can rate their quality for the customer

2. While planning for service improvements, what is an important best practice to consider?

A) Service improvement targets should be measurable, linked to business objectives and documented in a plan.
B) The progress of service improvement should be discussed at least weekly in the steering committee.
C) The service improvement targets should not change until the target is reached, or else no consistency is maintained
D) The progress should be monitored closely by an independent project manager to maintain objectivity.

3. What is the objective of the service reporting process?

A) to produce agreed, timely, reliable, accurate information to aid decision making and effective communication
B) to provide progress reports on the planning and implementation of service management
C) to document measures taken to manage information security effectively within all service activities
D) to minimize disruption to the business by using the information contained in reports in order to identify and analyze the cause of Incidents

4. In many organizations, management tasks or parts of those tasks are performed t>y third parties. Agreements are made with these parties that are expressed in contracts.
What are these contracts called?

A) Service Level Agreements (SLAs)
B) Service Contracts
C) Operational Level Contracts
D) Underpinning Contracts

5. When a new service is being planned Service Level Management (SLM) needs to ensure that existing performance levels of other IT services will not be unduly impacted.
From which process will Service Level Management (SLM) require input?

A) Availability Management
B) Management for IT Services
C) IT Service Continuity Management
D) Capacity Management Financial

Fragen und Antworten: