ITIL Foundation Certification - IT Service Management : ITIL-Foundation

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ITIL Foundation Certification - IT Service Management ITIL-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Looking for ways to improve process efficiency and cost effectiveness is a purpose of which part of the service lifecycle?

A) Service operation
B) Service strategy
C) Continual service improvement
D) Service transition

2. From the perspective of the service provider, who is the person or group that agrees their service targets?

A) The customer
B) The administrator
C) The user
D) The supplier

3. Which one of the following provides the CORRECT list of processes within the service operation stage of the service lifecycle?

A) Incident management, problem management, service desk, request fulfilment, and event management
B) Incident management, service desk, request fulfilment, access management, and event management
C) Event management, incident management, change management, and access management
D) Event management, incident management, problem management, request fulfilment, and access management

4. Which one of the following answers shows two of the activities relating to tools that will take place during the transition stage of the service lifecycle?

A) Training tool administrators how to manage tools and monitoring tool performance in operational environment
B) Testing the tool and training process managers on using the process
C) Development or purchase of tools and deployment of the process
D) Development or purchase of tools and deployment of the tools

5. What is the BEST description of a change proposal?

A) A justification for a change with significant cost or risk
B) An RFC that must be implemented as soon as possible
C) An authorised change submitted to release and deployment
D) Any request for change (RFC. submitted to change management

Fragen und Antworten: