PDF VersionAuch 2026 ist die Zertifizierung ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation) bei Arbeitgebern im gesamten deutschsprachigen Raum ein anerkanntes Qualifikationsmerkmal. Mit den 325 Übungsfragen von Zertpruefung bereiten Sie sich gezielt auf die offiziellen Anforderungen vor.
ITIL ITIL-Foundation Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| ITIL-Verfahren | 15% | - Verfahren des Service-Managements - Verfahren des technischen Managements - Verfahren der allgemeinen Unternehmensführung |
| Vier Dimensionen des Service-Managements | 17% | - Wertströme und Prozesse - Organisationen und Mitarbeiter - Partner und Lieferanten - Informationen und Technologie |
| Grundlegende Konzepte des Service-Managements | 15% | - Nutzen, Ergebnisse, Kosten und Risiken - Produkte, Dienstleistungen und Dienstleistungsangebote - Dienstleistungen und Dienstleistungsbeziehungen |
| Leitprinzipien von ITIL | 20% | - Schrittweise vorankommen und Feedback einbeziehen - Optimieren und automatisieren - Einfachheit und Praktikabilität wahren - Auf den Nutzen ausrichten - Ganzheitlich denken und handeln - Am aktuellen Stand ansetzen - Zusammenarbeiten und Transparenz fördern |
| Aktivitäten der ITIL-Wertschöpfungskette für Dienstleistungen | 15% | - Planen, Verbessern, Einbinden - Erwerben/Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen - Gestalten und Einführen |
| ITIL-Wertschöpfungssystem für Dienstleistungen | 18% | - Steuerung und Aufsicht - Überblick über das Wertschöpfungssystem für Dienstleistungen - Stetige Verbesserung - Wertschöpfungskette für Dienstleistungen |
ITIL-Foundation: Ihre Fragen – unsere Antworten
Worum geht es bei der ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation)?
Die Prüfung ITIL-Foundation (ITIL Foundation Certification - IT Service Management) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von ITIL. Mit dem Bestehen erwerben Sie die Zertifizierung ITIL 4 Foundation. Sie ist dem Level Foundation / Einstiegsstufe zugeordnet. Zudem steht sie in Verbindung mit weiteren Zertifizierungen: ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Strategic Leader, ITIL 5 Foundation.
Wie viele Fragen umfasst die ITIL-Foundation Prüfung und wie viel Zeit habe ich?
Der offizielle Umfang liegt bei 40 Fragen, die Bearbeitungszeit beträgt 60 (75 für nicht englischsprachige Teilnehmer). Planen Sie Ihr Tempo bewusst: Dividieren Sie die verfügbare Zeit durch die Anzahl der Fragen, um ein Gefühl für den zeitlichen Rahmen pro Frage zu bekommen, und markieren Sie knifflige Aufgaben, um sie am Ende erneut anzugehen. Am wirksamsten trainieren Sie dieses Zeitmanagement mit einem kompletten Probedurchlauf unter echtem Zeitdruck – beispielsweise in der Test Engine von Zertpruefung.
Welche Punktzahl brauche ich zum Bestehen der ITIL-Foundation Prüfung und was kostet die Anmeldung?
Zum Bestehen ist laut ITIL eine Punktzahl von 65 % (26 von 40 Punkten) erforderlich; die offizielle Prüfungsgebühr beträgt 385 USD (je nach Region und Paket variabel). Wichtig zu wissen: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Prüfen Sie Ihren Kenntnisstand deshalb vor der Anmeldung mit den 325 Übungsfragen von Zertpruefung – erst wenn Ihre Ergebnisse konstant stabil sind, lohnt sich der Prüfungstermin.
Welche Voraussetzungen muss ich für die ITIL-Foundation Prüfung erfüllen?
Für die ITIL-Foundation Prüfung gilt: Es sind keine formalen Voraussetzungen erforderlich; die Prüfung steht allen Interessenten offen Da ITIL die Zulassungsbedingungen gelegentlich anpasst, sollten Sie die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite gegenprüfen. Offizielle Prüfungsübersicht von ITIL
Wie und wo melde ich mich zur ITIL-Foundation Prüfung an?
Die Anmeldung zur ITIL Foundation Certification - IT Service Management erfolgt über die offiziellen Kanäle von ITIL:
Hinweis zur Prüfungsform: Online-Prüfung mit Überwachung über PeopleCert ExamShield oder vor Ort bei Pearson VUE bzw. an zugelassenen Prüfungszentren
Welche offiziellen Schulungen empfiehlt ITIL zur Vorbereitung auf die ITIL-Foundation Prüfung?
ITIL empfiehlt zur Vorbereitung auf die ITIL Foundation Certification - IT Service Management folgende Trainings:
Idealerweise ergänzen Sie diese Schulungen mit den 325 Übungsfragen von Zertpruefung, mit denen Sie das Gelernte gezielt abfragen und Ihre Prüfungsreife realistisch einschätzen.
Kann ich die ITIL-Foundation Unterlagen vor dem Kauf testen?
Ja. Laden Sie die kostenlose PDF-Demo herunter und verschaffen Sie sich vorab einen Eindruck von Aufbau und Qualität der 325 Übungsfragen. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Was passiert, wenn ich die ITIL-Foundation Prüfung nicht bestehe – und wie erhalte ich mein Produkt?
Bestehen Sie die zur ITIL-Foundation gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht, können Sie eine volle Rückerstattung beantragen. Voraussetzung: Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach der Prüfung eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie den offiziellen Score Report als PDF ein, und der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Bitte beachten Sie: Ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, rein heruntergeladene Produkte ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose oder abgelaufene Bestellungen sind von der Erstattung ausgeschlossen. Die Bearbeitung dauert nach der Einreichung bis zu 7 Tage. Alternativ zur Rückerstattung können Sie den Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien und behalten den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt.
Die Lieferung erfolgt ohne Wartezeit: Nach der Zahlung steht der Download sofort bereit, zusätzlich erreicht Sie das Produkt innerhalb einer Minute per E-Mail. Sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Welche Themen werden in der ITIL-Foundation Prüfung abgefragt?
Die Prüfung gliedert sich in 6 Themengebiete. Zu den wichtigsten zählen Grundlegende Konzepte des Service-Managements (15%), ITIL-Verfahren (15%) und Leitprinzipien von ITIL (20%). Die vollständige Übersicht mit allen Schwerpunkten finden Sie weiter oben auf dieser Seite.
ITIL Foundation Certification - IT Service Management ITIL-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Looking for ways to improve process efficiency and cost effectiveness is a purpose of which part of the service lifecycle?
A. Service operation
B. Service strategy
C. Continual service improvement
D. Service transition
Frage #2
From the perspective of the service provider, who is the person or group that agrees their service targets?
A. The customer
B. The administrator
C. The user
D. The supplier
Frage #3
Which one of the following provides the CORRECT list of processes within the service operation stage of the service lifecycle?
A. Incident management, problem management, service desk, request fulfilment, and event management
B. Incident management, service desk, request fulfilment, access management, and event management
C. Event management, incident management, change management, and access management
D. Event management, incident management, problem management, request fulfilment, and access management
Frage #4
Which one of the following answers shows two of the activities relating to tools that will take place during the transition stage of the service lifecycle?
A. Training tool administrators how to manage tools and monitoring tool performance in operational environment
B. Testing the tool and training process managers on using the process
C. Development or purchase of tools and deployment of the process
D. Development or purchase of tools and deployment of the tools
Frage #5
What is the BEST description of a change proposal?
A. A justification for a change with significant cost or risk
B. An RFC that must be implemented as soon as possible
C. An authorised change submitted to release and deployment
D. Any request for change (RFC. submitted to change management
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: C | Frage #2 Antwort: A | Frage #3 Antwort: D | Frage #4 Antwort: C | Frage #5 Antwort: A |
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