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Oracle 1Z1-465 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Erscheinungsbild der Anwendung | 15% | - Arbeitsbereiche und Navigationsstrukturen - Anpassbare Menüs und Arbeitsabläufe für Mitarbeiter - Arbeitsanleitungen für Mitarbeiter |
| Thema 2: Verwaltung der Standortkonfiguration | 20% | - Benutzerdefinierte Felder und Objekte - Postfächer und Schnittstellenkonfiguration - Geschäftsregeln und Standardtexte - Dienstgütevereinbarungen |
| Thema 3: Verwaltung der Antworten und Wissensdatenbank | 18% | - Suchbegriffe mit Priorität und Wörterbücher - Zugriffsebenen und Berechtigungen - Bestandteile der Wissensdatenbank |
| Thema 4: Rückmeldungen, Chat & Kundenportal | 5% | - Konfiguration von Chat und gemeinsamer Bildschirmansicht - Umfragen und Verwaltung von Rückmeldungen - Grundlagen des Kundenportals |
| Thema 5: Vorfallverwaltung | 12% | - Einrichtung der geführten Unterstützung - Lebenszyklus und Status von Vorfällen |
| Thema 6: Personalverwaltung | 12% | - Konten und Profile der Mitarbeiter - Richtlinien für Passwörter und Sicherheitseinstellungen |
| Thema 7: Überblick über Oracle RightNow | 10% | - Zweck und Bestandteile des Kundenerlebnisses |
| Thema 8: Analysen mit RightNow | 8% | - Standard- und benutzerdefinierte Berichte - Geplante Berichte und Übersichtsbildschirme |
Qualität und WertZertPruefung Simulationssysteme werden nach den höchsten Standards der technischen Genauigkeit geschrieben und entwickeln sich nur von zertifizierten Fachexperten und veröffentlichte Autoren - keine alle dumps.
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