HDI HD0-100 : Help Desk Analyst (HDA)

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Aktualisierung in einem Jahr

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1. What is a key benefit of establishing effective inter-departmental relationship?

A) Management involvement is separate from individual involvement
B) Rapport among organization members is established
C) Diversity of skill sets is minimized
D) Recognition of individual department efforts is not required

2. Which topologies are used to provide interconnectivity between networks?

A) T-1s, ISDN, and Mainframe
B) RS-232, Analogue, and Voice
C) TCP/IP, UNIX, and IPX/SPX
D) Ethernet, Fiber Optic, and Token Ring

3. Which two techniques are important for keeping A customer focused? (Choose two.)

A) Closed questions
B) Paraphrasing
C) Self-help systems
D) Open questions

4. In which two instances is it appropriate to use the customers first name? (choose two)

A) When you have established a good rapport with the customer
B) When the customer becomes irate
C) During informal communication
D) During the initial interaction with the customer

5. Who is responsible for maintaining a working environment conductive to effective inter-departmental relationships.

A) Everyone
B) Human resources
C) Executive management
D) Department managers

Fragen und Antworten: