EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) : ITSM20F

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EXIN ITSM20F Prüfungsthemen:

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) ITSM20F Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Quality Management Systems can assist organizations in enhancing what?

A) ISO/EC 20000
B) Customer satisfaction
C) Relationship with third parties
D) Supplier satisfaction

2. Due to excessive workload, the Desktop Support group has been unable to meet their agreed service levels. One of the major contributing factors is the time being spent in direct communication with users. Which Process or Function can help to alleviate some of this workload?

A) Problem Management
B) Incident Management
C) Service Desk Service
D) Level Management

3. Input from other Service Management processes is required to keep the IT service continuity plan current
Which process has the most to contribute?

A) Availability management
B) Financial management for IT services
C) Problem management
D) Change management

4. What must be included in a well defined Process structure?

A) functions
B) expected results
C) statistical support
D) timelines

5. In recent months at a transport company with 1500 desktops, dozens of requests have been received for expansion of the internal memory because its size has proven to be insufficient.
Which process should have prevented this from happening?

A) Availability Management
B) Capacity Management
C) Configuration Management
D) Service Level Management

Fragen und Antworten: