EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) : ITSM20F日本語

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1. CobiT の目的は何ですか?

A) 幅広い IT アクティビティを組織化する高レベルのプロセス モデルを提供する
B) プロセスの実装方法に関する一連の詳細な実践方法を提供するため、プロセス実装ツールとして最適です。
C) IT の機能、パフォーマンス、リスクを理解し、実装し、評価するための統一された構造を提供する
D) サーベンス・オクスリー (SOX) 要件を満たすことを法的に証明する認定測定フレームワークを提供する

2. サービス レベル管理では、多数の重要なドキュメントが使用されます。これらのドキュメントの 1 つは、提供されるサービスとサービス レベルの概要で構成されています。
文書の名前は何ですか?

A) サービスカタログ
B) 基礎契約
C) サービス レベル アグリーメント (SLA)
D) サービスレベル要件

3. IT サービス業界のどの側面が最も重要であると同時に、最も難しい側面の 1 つであると考えられていますか?

A) サービスの提供方法を​​革新する
B) 技術革新を取り入れたもの
C) 一定の品質
D) ベストプラクティスに基づく方法論的順序

4. サービス管理は何を達成することを目指していますか?

A) サービス管理組織が顧客の品質を評価できる、明確に定義されたプロセスと尺度を提供する。
B) 顧客との継続的なコミュニケーションに基づいて、合意され明確に定義された品質レベルを提供すること
C) 常に厳格に遵守される確かなプロセスに基づいて、常に期待を超える
D) 時には顧客が失望することを承知し、時には期待を上回ること

5. 過度の作業負荷により、デスクトップ サポート グループは合意されたサービス レベルを達成できませんでした。主な要因の 1 つは、ユーザーとの直接のコミュニケーションに費やされる時間です。この作業負荷の一部を軽減するにはどのプロセスまたは機能が役立ちますか?

A) 問題管理
B) サービスデスクサービス
C) レベル管理
D) インシデント管理

Fragen und Antworten: