HDI HD0-200 : HDI Qualified Help Desk Senior Analyst

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Rückerstattung Garantie

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Aktualisierung in einem Jahr

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HDI HD0-200 Prüfungsthemen:

HDI Qualified Help Desk Senior Analyst HD0-200 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. What is the best description of a help desk technology infrastructure? (Choose 1)

A) The basic architecture of a help desk and its systems that determine how it functions.
B) The technology resulting from a broad field of computer development, on which the help desk bases its decisions for process change.
C) The combination of services, technology, processes and practices that culminate in a help desk's mission statement, and that act as the basis for creating SLAs.
D) The management structure of information flow, processes, and systems that are controlled by the help desk.

2. What is a principle of structured information gathering? (Choose 1)

A) Asking questions in a free-form manner.
B) Asking questions using a logical, methodical approach.
C) Asking questions in a predetermined sequence.
D) Asking questions in a practiced manner.

3. You are a help desk analyst and you are having difficulty understanding a customer from another country. What is the best action for you to take? (Choose 1)

A) Tell the customer you will send him a user manual.
B) Tell the customer you are sorry but you cannot understand him, and suggest he calls back another time.
C) Ask the customer if there is someone else who speaks your language more fluently who could assist.
D) Ask the customer to email you instead.

4. What are two components of a network? (Choose two)

A) Router.
B) Ping.
C) Remote support.
D) Hub.

5. Which three are examples of common network components? (Choose 3)

A) Routers.
B) Token Ring.
C) Hubs.
D) Domain Name Servers.

Fragen und Antworten: