EXIN ITSM20F日本語 : IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)

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1. 品質目標を達成することで何を改善できるでしょうか?

A) 不正パティとの関係
B) サービスの有効性
C) 関心のあるサプライヤーとの関係
D) 構成マネージャーの個人的な満足度

2. 組織の成熟度の評価には何を使用しますか?

A) MOF
B) CMMI@
C) CobIT
D) ITIL@

3. インシデントがサービスデスクに報告されると、どのようなデータが記録されますか?

A) 構成管理データベース (CMDB) に変更を実装する権限のある人の名前
B) 問題を処理した担当者の名前
C) 変更要求 (RFC) を承認する人の名前
D) インシデントを報告した人の名前

4. 情報セキュリティ リスク評価に関するベスト プラクティスは次のうちどれですか?

A) 情報セキュリティ リスク評価は、すべてのインシデントのレビューの結果として実行される必要があります。
B) 情報セキュリティリスク評価は年に1回実施する必要があります。
C) 情報セキュリティのリスク評価は、客観性を維持するために外部監査人によって実施される必要があります。
D) 情報セキュリティのリスク評価は、合意された間隔で実行され、変更中も維持される必要があります。

5. Plan、Do、Check、Act の方法論をどのプロセスに適用する必要がありますか?

A) スコープ内のすべてのプロセス
B) ビジネスに不可欠なサービスをサポートするもの
C) サービス管理の計画と実装のプロセス
D) 管理システムプロセスの要件

Fragen und Antworten: